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IT员工人力成本高?共享程序猿可能是个不错的办法

时间:2018-01-13 16:25:54  作者:admin  来源:it人力  浏览:101  评论:0
内容摘要:  共享经济已在中国遍地开花。从出行共享,到共享衣食住行。从日常生活到知识技能专业领域的深入渗透。共享经济在慢慢地改变人们的生活。  但目前的共享经济以2C为主,2B领域相对而言比较少。那么共享经济在2B的企业级市场又能掀起什么波澜,和2C相比的不同又是什么? &ems...

  共享经济已在中国遍地开花。从出行共享,到共享衣食住行。从日常生活到知识技能专业领域的深入渗透。共享经济在慢慢地改变人们的生活。

  但目前的共享经济以2C为主,2B领域相对而言比较少。那么共享经济在2B的企业级市场又能掀起什么波澜,和2C相比的不同又是什么?

  IT服务共享平台神州邦邦负责人李迈近日接受了猎云网专访,解答了这些疑问。

IT员工人力成本高?共享程序猿可能是个不错的办法

  神州邦邦是神州数码集团旗下的互联网共享平台。众所周知,神州数码旗下已经有神州信息这样专业的IT服务公司。为什么还要推出基于互联网的IT服务共享平台呢?

  “我们的国家正处于的一个全新的时期,经济发展的速度越来越快,尤其是‘大众创新、万众创业’政策提出后,社会上涌现了一大批小微企业,他们在促进经济发展的同时,也面临着一系列IT服务难题。”

  李迈提到的小微企业,其实就是神州邦邦最终的客户群体。之所以将用户群体精准聚焦在这些企业,是基于神州数码集团在IT行业长期的服务经验:对IT服务商来说,优质的技术人才多集中在互联网头部公司,使工程师在行业内成了紧俏资源;其次,“大小年”规律,尤其是“小年”导致的工程师富裕,让企业不得不多负担一大笔雇佣成本。

  而作为客户,有IT服务需求的中小企业要想找专业团队,价格太高无法承担;找个人工程师价格虽低,但又担心服务质量。更重要的是,这些需求都很零散,服务金额也较低,地域覆盖却很广,IT服务商在面对这类型需求的时候,多会绕道走。

  所以,神州邦邦就是针对这些服务成本过高、技术人员匮乏问题而推出的专业IT服务平台,让有技术能力的工程师通过平台对外提供专业的、价格合理的技术服务。

  把基础IT架构建设交给专业公司专业平台,把人力成本给专业平台,集中资源和精力发展自己的核心竞争力,已经成为众多的中小企业的共识。

  但客户体验至上这个观点,却不是所有人都意识到的。很多人的认识还停留在客户体验是2C领域所需要的,而不是2B领域。

IT员工人力成本高?共享程序猿可能是个不错的办法

  李迈认为,在IT服务领域,客户的好体验来自三个阶段,第一阶段是使用APP的简单便捷,第二阶段是工程师实施服务的质量的保障,第三阶段是售后的贴心。

  神州邦邦的APP就是从客户角度出发来设计的。记者打开神州邦邦APP的界面,虽然不酷也不炫,但界面非常简洁,操作极为简单,所有功能一目了然。

  采访中,李迈不停地强调APP设计中“客户体验”,还向记者展示了神州邦邦APP的一个小细节——摇一摇客服。就是在APP任何一个界面,轻轻一摇,就能把客服界面调出来,这样有什么问题和客服沟通就极为方便。

  当初设计这个功能,就是发现市场上现有的APP寻找客服、联系客服人员都非常困难,耗时费力。复杂的操作不仅不利于解决问题,还会给客户极差的体验,严重者甚至会导致弃用。

  为什么这么重视客户体验,李迈解释,“不论To B还是To C,最终使用的都是人”。是人就会有情绪,就会有感受,这也是决定服务满意与否的重要因素。

  从某种意义上来说,工程师个人的技术能力决定了这个平台整体对外服务的水平。

  如何界定注册工程师技能水平、制定出规范化的服务流程就成了神州邦邦产品设计时的难点之一。

  记者尝试进行了注册,发现神州邦邦判定工程师个人能力的依据主要各项产品的资质认证,其次才是工作经历。

  “个人经历主观意识太强,我们无法核实,但资质考核就像我们的中高考,某种程度上能反映一个人的技能水平,最起码有个底线”,李迈解释道。

  当然,强化用户体验并不能只是服务人员的水平,更重要的是在服务期间的提供专业化的技术服务。

  目前,神州邦邦对所有工程师的服务过程进行了全流程的线上,包括上门线上签到、实施过程拍照上传、服务结束提交等。在整个服务过程中,如果客服验收不通过,或存在其他问题,当次服务费将全额退回。

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  李迈认为,客户的不满意,很多时候不仅仅来自于产品或者服务本身,更来自于出了问题得不到及时和贴心的解决。

  因此,他要求客服一要学会换位思考,从客户的角度来思考问题,二是解决问题必须快捷高效。

  为达到这个目的,平台已经开始研发运用AI技术来支撑客服体系。由机器来实时读取客户与客服的对话,当判断客户的不满意并没有在客服记录中体现的时候,会实时通知客服主管进行及时干预。

  李迈认为AI技术的发展,为提高客户体验提供了极大的帮助。神州邦邦也已经开始运用AI技术,在客户体验、客户推广、客户管理上进行了尝试和探索。

  “2C是创造一个新市场,而2B是用新方法来原来的市场”,李迈这样告诉记者。

  这就注定了2B的市场拓展是一个极艰苦的过程,2C是培养一个新市场的新习惯,这个固然不容易。但2B是改变原有市场的旧习惯,这个就要难上加难。

  所以这也是为什么用共享模式来做IT服务,有很多人想到了,在十年前就有人和公司在尝试,但几乎没有活下来的原因。

  “但换个角度想,正是因为不容易,所以一旦你活了下来,你就会活得很好,因为别人很难进来。”

  李迈提到了马云也曾提过的互联网“荷花定律”,他解释说,2B的领域里,量变到质变的过程是很长的,在没有达到临界点前,更需要的是。

  所以,神州邦邦将会在2-3年内潜心地积累,以求在较短的时间完成量变的积累实现质变。

  关于未来的发展,当记者问到是否延续现有中国互联网创业模式,进行大规模的补贴以快速扩大规模时,李迈表示作为一款针对B端提供服务的线上平台,它不同于市场上的C端共享产品,其目的是为了解决中小企业客户痛点,成为未来IT服务的最有效的工具之一。推广模式上,也不会烧钱,而是继续采用目前的精准推广模式。

  “企业的旨是服务好客户,企业的本质是要创造价值和实现盈利。我们的每一分钱都会用在刀口上,不会式的进行补贴,但我们会通过一些补贴手段,使工程师提高自己的服务质量和服务水平。”

IT员工人力成本高?共享程序猿可能是个不错的办法

  截至目前,神州邦邦已经聚集了全国300个主要城市,近10000名工程师,500+以上IT服务供应商,技术领域覆盖了大部分IT产品。上线至今,已成功服务于上千个人及企业客户。


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