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看易如何化解IT服务外包人力危机

时间:2018-01-13 16:26:02  作者:admin  来源:it人力  浏览:126  评论:0
内容摘要:  国内越来越多的服务型企业已转型至IT运维管理外包模式,纷纷将重复性的非核心或核心业务流程外包给服务提供商,降低成本的同时提高效率。从大的上看,IT服务外包显然是一个“双赢”模式:对于将IT服务外包的企业而言,委托有专业资质和大量经验的IT外包服务公司开展工作,既提高了整个工作的效率,又节约了企业...

  国内越来越多的服务型企业已转型至IT运维管理外包模式,纷纷将重复性的非核心或核心业务流程外包给服务提供商,降低成本的同时提高效率。从大的上看,IT服务外包显然是一个“双赢”模式:对于将IT服务外包的企业而言,委托有专业资质和大量经验的IT外包服务公司开展工作,既提高了整个工作的效率,又节约了企业的时间和人力成本;对于IT外包服务提供商而言,将服务做好、做精、做透,谋得更大的盈利和发展。

  笔者所在的公司也是一家IT服务外包企业,自2012年跨入这个领域。虽然面对这个每年增速超过20%迅速增长的蓝海市场,公司的IT服务外包业务却几近亏损。总结起来最大的原因,是人力成本飙涨与项目价格战的冲击。

  几年前,可以聘请一位高水准不错的运维工程师支出,到现在只能请来大学毕业生。由此带来的是一系列恶性循环,客户对IT外包服务不满意度增加,但因人力成本支出太大而无力加大投入。如此发展下来,公司的这部分业务已经陷入窘境。

  比如,为了确保一家客户的业务流程的IT外包环节不出错,我们的工程师几乎每天驻场,以便能及时发现故障。有的时候公司人手紧张,还要聘请第三方工程师,确保客户业务流程安全。总体算下来,这个项目至少需要2-3名业务,团队人力成本至少需要数十万元,基本占据了大部分利润。

  雪上加霜的是,在人力成本不断提高的同时,外包服务项目的报价依然不高。无论是整体IT系统解决方案,还是纯粹以IT工程师外包人数作为报价,在当前竞争激烈的市场中,又不得不通过价格竞标赢得大量市场份额。另外,从客户的角度看,引入一个新的业务流程IT系统,其整个系统势必都要做出相应的调整,在每年IT投入相对有限的情况下,就只能优先考量降低成本的选择。

  我们特别需要找到一种不靠降低价格来维系市场竞争力的办法,以解决人力成本上涨带来的困局。同时,也能够形成自己独特的外包服务优势,从而获得不错的业务发展空间。

  对此,我们决定采购更好的运维工具,以缓解人员压力和提高服务能力。经过对市场上运维产品的充分考察,我们最终选择了易(官网是,这是一个ITSaaS平台。

看易如何化解IT服务外包人力危机

  易的两个突出特点是我们做服务外包项目最看重的:第一是支持多租户模式,只需在这个SaaS平台注册一个账户,就能把我们所有客户的IT设施全部管理起来,大大提高了人员管理效率;第二是可以实现移动运维,解决了我们人手不足时,无法响应客户的需求,24小时管理,故障告警及时。

  通过深入了解,目前已经有些IT外包服务商在使用易,如江苏开拓使用易服务于江苏省12个地市、1500万人口的社保服务,智腾泰达使用易运维了西城区的网络。这让我们大大增加了使用易的信心,后续还会将我们的客户全部迁移到平台上来,以便公司能有更好的服务效果。

  当然,易的费用较低也为我们带来了更大的利润空间。相当于用以前传统软件20%的投入,完成了100%的功能。易让我们的人力成本、软件投入成本大大降低,也让我们有更多的资金投入到企业发展方面。


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